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│1：パスワードについて│
│2：入退会について│
│3：課金に関して│
│4：接続について│
│5：画面の表示・動画・ダウンロードについて│
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このFAQは「Bitway提携直販サイト」、「Bitway直販サイト」とは異なりますので、ご注意ください。FAQの詳細は、各サイトでご確認ください。
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1：パスワードについて
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| Q. |
パスワードを忘れてしまいました
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| A. |
ユーザーIDをご記入の上、決済にご利用のプロバイダ・ECサイトまでお問い合わせ下さい。
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| Q. |
パスワードをいれているのにエラーになってしまいます。
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| A. |
パスワードが間違っているか登録処理が正常に行われていない可能性があります。決済にご利用のプロバイダ・ECサイトまでお問い合わせ下さい。
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2：入退会について
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| Q. |
入会 ／退会するにはどうしたらよいのでしょうか
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| A. |
各コンテンツのトップページから、下記のボタンをクリックしてください。
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プロバイダ・ECサイト名
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入会
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退会
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@nifty 会員の皆様
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「登録設定」
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「登録解除」
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BIGLOBE会員の皆様
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「申し込む」
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「申し込む」のページを
ご参照ください
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So-net会員の皆様
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「入会案内」
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「退会案内」
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hi-ho会員の皆様
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「ご利用案内」
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「ご利用案内」を
ご参照下さい
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DION会員の皆様
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「登録」
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「解約」
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ASAHIネット会員の皆様
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「購読を申し込む」
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「購読を中止する」
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ODN会員の皆様
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「入会」
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「退会」
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セブンドリーム・ドットコム会員の皆様
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「購読申し込み」
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「購読キャンセル」
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コジマ会員の皆様
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「購読申し込み」
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「購読中止」
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OCN会員の皆様
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「登録」
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「解約」
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@George会員の皆様
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「登録」
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「登録解除」
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goo会員の皆様
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「購入する」
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「解約する」
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| Q. |
入会／退会されているか確認したい。
間違えて2回登録したかもしれない。
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| A. |
決済にご利用のプロバイダ・ECサイトまでお問い合わせ下さい。
(オンライン上で確認できるプロバイダ・ECサイトもあります)
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| Q. |
退会手続がうまくできません。
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| A. |
ID・パスワードが間違っているかもしれませんので、ご確認ください。決済にご利用のプロバイダ・ECサイトまでお問い合わせ下さい。
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3：課金に関して
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| Q. |
月額課金ってなんですか
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| A. |
毎月一定の利用金額をお支払いいただき、契約された有料コンテンツにアクセスすることができます。退会処理を行わない限り自動的に更新されます。
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| Q. |
件数課金ってなんですか
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| A. |
一回ご利用になる毎に、料金がかかります。
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| Q. |
月額会費制のコンテンツに入会しましたが、今月は忙しかったので一度も見ていません。返金してもらえますか？
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| A. |
月額会費制のコンテンツは何度ご利用いただいても月々定額の料金でお楽しみいただけますが、ご利用にならなくても返金は出来ませんのでご了承下さい。
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| Q. |
どの時点で入会したことになるのですか？
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| A. |
ユーザーID、パスワードを入れ、OKボタンを押すと情報が送信されます。この時点で入会となります。
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| Q. |
現在の請求金額をしりたいのですが。
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| A. |
決済にご利用のプロバイダ・ECサイトまでお問い合わせ下さい。オンライン上で確認できるプロバイダ・ECサイトもあります。
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4：接続について
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| Q. |
コンテンツに接続できません／画面がなかなか表示されません。
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| A. |
インターネットへの接続環境によるものを思われます。しばらくたっても表示されない場合は、こちらまでお問い合わせください。
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| Q. |
アクセスキーが無効とエラー表示されます。
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| A. |
トップページの「メンバー用入口」(MEMBER)(サービスに入る)から入場してください。メンバー用のページ(有料部分)ブックマークをつけていると入場できないことがあります。セキュリティ保護のための措置ですのでご了承下さい。
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5：画面の表示・動画・ダウンロードについて
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| Q. |
動画の見方がわかりません。
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| A. |
プラグインが必要です。使い方は下記をご参照ください。
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| Q. |
ダウンロードできません。
ファイルをダウンロードしましたが開けません。
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| A. |
いろいろな原因が考えられますので、こちらまで御連絡ください。
ブラウザのキャッシュを削除することで直る場合もあります。
-Windows版Internet Explorer場合-
「ツール」項目の「インターネット オプション」を選択
↓
「インターネット一時ファイル」の項目から
「ファイルの削除(F)...」を選択
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| Q. |
画像が表示されません。
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| A. |
インターネットへの接続環境が不安定な可能性があります。ページを更新(Reload)してください。何度か試してみてうまくいかなければこちらまで御連絡ください。
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| Q. |
文字化けしてしまいます。
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| A. |
ブラウザーの文字コード設定に誤りがある場合、文字化けを起こします。文字コードの設定を確認してください。
-Windows版Internet Explorer場合-
「表示」項目の「エンコード」から「日本語(自動選択)」を選択
↓
それでも表示されなければ「日本語(シフト JIS)」を選択
-Mac版Internet Explorer場合-
「表示」メニューの「文字コードセット」から「日本語（(Auto Detect)）」を選択
↓
それでも表示されなければ「Japanese（Shift-JIS）」を選択
-Netscapeの場合-
「表示」メニューの「文字コードセット」から「日本語（自動選択）」を選択
↓
それでも表示されなければ「日本語（Shift_JIS）」を選択
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| Q. |
絵のみが表示され文字が表示されません。
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| A. |
何らかの障害が発生している可能性があります。こちらまで御連絡ください。
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| Q. |
よくわからない英語の画面が出てきます・・・
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| A. |
エラーです。内容をご記入の上こちらまで御連絡ください。
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その他のお問い合わせはこちら。
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