「ＹＳビジュアルＷＥＢ」へ寄せられるよくあるご質問、トラブルの解決方法のご案内
[ アイドルの画像が途中で切れる/画像の色がおかしい　など画像が正しく表示されない。 ]
[ サムネイル(Photographの小さい画像)をクリックしても画像が大きく表示されない。 ]
[ ストリーミングムービーを閲覧できない。 ]
[ ダウンロードしたムービーを閲覧できない。 ]
[ 「超高解像度画像」「スクリーンセーバー」が正しくダウンロードできなかった。 ]
[ スクリーンセーバーをインストールできない。 ]
[ 画像の保存方法がわからない。 ]
[ 退会方法が分からない。 ]

ご注意 : その他、上記にあてはまらないご質問は、お問い合わせをご利用の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。

アイドルの画像が途中で切れる/画像の色がおかしい、など画像が正しく表示されない。 ▲top
ブラウザのキャッシュファイルを削除してください。
Windows + InternetExplorerをご利用の場合
1. InternetExplorerの「ツール」→「インターネットオプション」を開きます。
2. 全般の画面が開いていますので、「インターネット一時ファイル」の中の「ファイルの削除」ボタンをクリックします。
3.「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックし、「OK」ボタンをクリックします。
4.「履歴のクリア」ボタンをクリックし、履歴も削除します。
5. 画面下の「OK」ボタンをクリックして閉じます。
Windows + Netscapeをご利用の場合
1.「編集」→「設定」→「詳細」→「キャッシュ」を開きます。
2.「メモリキャッシュのクリア」ボタンをクリックします。
3.「OK」ボタンをクリックしてメモリキャッシュのクリアを行います。
4.「ディスクキャッシュのクリア」ボタンをクリックします。
5.「OK」ボタンをクリックしてディスクキャッシュのクリアを行います。
6. 画面下の「OK」ボタンをクリックして閉じます。
Macintosh + InternetExplorerをご利用の場合
1.「編集」メニューから「初期設定」を選択します。
2. 左側のリストから「Webブラウザ」をダブルクリックして、「詳細設定」を選択します。
3.「キャッシュ」欄の「空にする」をクリックします。
Macintosh + Netscape 6 / Netscape 7をご利用の場合
1.「編集」メニューから「設定」を選択します。
2. カテゴリ内の「詳細」をダブルクリックして、「キャッシュ」を選択します。
3. 右側にキャッシュ設定欄で「メモリキャッシュをクリア」をクリックします。
4. 右側にキャッシュ設定欄で「ディスクキャッシュをクリア」をクリックします。

サムネイル(Photographの小さい画像)をクリックしても画像が大きく表示されない。 ▲top
ブラウザのJavaスクリプトの設定をご確認ください。
Windows + InternetExplorer5.ｘ/6.0　をご利用の場合
1. ブラウザの「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティタブ」を選択します。
2.「Webコンテンツ」から「インターネットゾーン」を選択します。
3.「レベルのカスタマイズ」をクリックし、表示されたウィンドウ内でスクリプトの項目を全て有効に設定してください。
Windows + Netscape4.xをご利用の場合
1. ブラウザの「編集」→「設定」を選択します。
2.「詳細」から「Javaスクリプトを有効にする」にチェックを入れてください。
Windows + Netscape6/7をご利用の場合
1. ブラウザの「編集」→「設定」を選択します。
2. 「詳細」→「スクリプトとウィンドウ」を選択し、「Javaスクリプトを有効にする」の「Navigator」にチェックを入れてください。
Macintosh + InternetExplorer5をご利用の場合
ブラウザの「メニュー」→「編集」→「初期設定」→「Webブラウザ」カテゴリの「Webコンテンツ」の中のアクティブコンテンツの「スクリプトを有効にする」にチェックを入れます。
Macintosh + Netscapeをご利用の場合
ブラウザの「メニュー」→「編集」→「設定」→「詳細」カテゴリの中の「Javaを有効にする」にチェックを入れてください。

ストリーミングムービーを閲覧できない。 ▲top
ストリーミングムービーを閲覧する際は、RealPlayerが必要となります。
ご利用のPCにインストールされていない場合は、以下のURLよりダウンロードしてください。
また、インストールされているRealPlayerのバージョンが古い場合も、以下のURLより最新版(RealOne)に更新してください。

http://www.real.com/realone/index.html?lang=jp

ダウンロードしたムービーを閲覧できない。 ▲top
ダウンロードムービーを閲覧する際は、WindowsMediaPlayerが必要となります。
ご利用のPCにインストールされていない場合は、以下のURLよりダウンロードしてください。
また、インストールされているWindows Media Playerのバージョンが古い場合も、以下のURLより最新版に更新してください。

http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/default.aspx

「超高解像度画像」「スクリーンセーバー」が正しくダウンロードできなかった。 ▲top
ご利用の回線が混雑していることが原因として考えられます。
お手数ですが、混雑する時間帯を避けて再度お試しください。
何度もお試しいただいてもダウンロードができない場合は、カスタマサポートまでお問い合わせください。

スクリーンセーバーをインストールできない。 ▲top
スクリーンセーバーは、ファイルサイズを小さくするために「圧縮」されていますので、インストールの際は「解凍」してください。
解凍するには、解凍ツール（Lhasa、StuffIt Expanderなど）が必要となります。

画像の保存方法がわからない。 ▲top
ご利用の機種/ブラウザにより方法が異なります。まず初めに保存したい画像を表示させてください。
Windows + InternetExplorerをご利用の場合
1. 画像の上にカーソルを合わせ右クリックし、「名前をつけて画像を保存」を選択してください。
2. 保存先・ファイル名を設定して保存してください。
Windows + Netscapeをご利用の場合
1. 画像の上にカーソルを合わせ右クリックし、「画像を名前をつけて保存」を選択してください。
2. 保存先、ファイル名を設定して保存してください。
Macintosh + InternetExplorerをご利用の場合
画像の上でcontrol＋クリックし"ディスクに画像をダウンロード"を選択してください。
Macintosh + Netscapeをご利用の場合
画像の上でcontrol＋クリックし"画像を別名で保存"を選択してください。

退会方法が分からない。 ▲top
各プロバイダ・ECサイトのトップページを開いて、[会員登録・会員入口]をクリックしたページからお手続きください。
各プロバイダ・ECサイトによってお手続きの入口が[退会][解約][購読中止]など異なっておりますのでご確認ください。

なお、退会手続きがうまくできない場合は、ご利用になられている（ご入会されたときに指定した）プロバイダへご相談ください。登録/解約手続きの他、課金・パスワードなどについても、ご利用のプロバイダで対応しております。 当方では、これらのお問合せについての調査・処理は行えませんので、予めご了承ください。

カスタマサポートにお問い合わせいただく際のお願い ▲top
YSビジュアルWEBをご利用の上で、コンテンツに対するご意見、お困りのことなどがございましたら、お気軽にカスタマサポートまでお問い合わせください。 その際、お問い合わせの内容と一緒に以下の情報もご連絡いただきますようお願いします。 特に、画像が表示されない、動画が再生されない、などのトラブルの際のお問い合わせは、お客様がご利用になられている環境情報もご連絡ください。 お手数とは存じますが、早期に解決する為に必要な情報ですので、何卒よろしくお願いします。

1. YSビジュアルWEB購入時に利用したプロバイダ、またはECサイト名 ※必須
2. OSのバージョン
3. パソコンの機種
4. プラウザの種類･バージョン（Internet Exploer/Netscape Navigator）
5. 回線環境（モデム、ISDN、ADSL、CATV）
6. 問題のコンテンツ ( すべての写真/ 特定の写真 / すべての動画 / 特定の動画 )
7.「Windows Media Player」のバージョン ※動画に関するお問い合わせの場合
8.「Real Player」のバージョン ※動画に関するお問い合わせの場合
9. 選択したファイルのサイズ（Stream56K/StreamBB） ※動画に関するお問い合わせの場合
10. 正確なエラーメッセージ ※エラーが表示される場合
11. ご利用日時

お問い合わせはこちらまでお願いします。


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